江铃汽车股份有限公司的业绩再攀新高。根据江铃股份通过深圳证券交易所披露的业绩快报(未经审计)显示,2007年公司实现营业收入84.56亿元,同比增长10.46%;归属母公司的净利润7.5亿元,同比增长18.97%;全年公司共销售汽车95059辆,比上年增长12%。
按照公司董事长王锡高提出的“诚信经营、追求品味、持续发展、回报社会”的发展理念,江铃股份“以商用车为核心,生产和销售具有行业最佳顾客满意度的世界级产品”为发展愿景,不断将先进技术、高品质产品和贴心的服务提供给顾客,在发展模式、营销模式和品牌形象上成为中国商用汽车行业的先行者。
为全面实施自主的JMC品牌车型与合资的福特品牌车型两箭齐发的发展战略,江铃公司总裁陈远清提出了“创新和速度”的执行力要求,全体员工充分借助合作伙伴全球强大的整车车身、内燃机技术等设计资源,迅速启动以V348为代表的江铃换代商用车型的开发,而配套全顺等轻型商用车系列达欧Ⅳ、Ⅴ排放标准的JX4D24发动机的开发建设也在顺利进行。
“让顾客满意”是江铃的质量目标。为了让顾客以合理的价格享受最优质的产品,江铃立足于技术进步、管理创新、以国际化的高品质标准要求自己,提供适应市场需求的特色产品。全顺商用车连续第三年荣获福特全球质量满意金奖,根据权威的JDPOWER汽车用户满意度调查,成为中国商用车细分市场顾客满意度最高的产品。凭借四大系列车型三包千台故障数、三包返修费等连年大幅下降等优异的质量指标,江铃汽车成熟稳定的品质,进一步赢得了用户的认同。
通过管理体系不断优化,江铃股份有效贯彻了“顾客导向、流程优化;塑卓越江铃品牌,造超值商用汽车”的管理体系方针,公司成为国内首家通过TS16949管理体系一体化审核此项代表最高水平质量体系认证的汽车厂家。公司还以科学手段推行细化质量控制,大力推行六西格玛企业文化,除在质量管理上运用这一工具外,还在设备管理、成本管理、人力资源管理等方面引入这一工具。公司组建了六西格玛工作业绩改进题库,每年不仅提升了质量指标,还能创造数百万元的硬效益。
在江铃有这样一个理念:第一辆车是销售人员卖出去的,第二辆车就是服务人员卖出去的。为了向顾客提供更完善的服务,江铃在营销模式上创新,成为中国汽车业营销模式的先行者。江铃在国内首家引进了“四位一体”的销售模式,让顾客享受到全方位的服务。
江铃在国内商用车行业率先实行轿车化的售后服务体系,体现了江铃对用户的关爱;江铃还在行业内率先建立了特约店“客户服务中心”,统一处理客户的投诉、维修等问题;标准化和规范化的快修服务以及24小时救援机制的全面建立,确保了为全国用户提供更及时更优质的服务。
2007年,为给用户提供更为完善和贴心的服务,江铃启动了新的服务品牌升级计划,对现在营销服务特约店的硬件设施、管理体制、业务规范以及人员素质方面进行全面升级改造。“江铃服务升级计划”包含三项活动:5S现场管理、DCRC、JMCCares江铃服务标准流程。JMCCares是江铃借鉴国际最先进的福特Service2000服务系统,为顾客提供较好的个性化服务的体系,并使江铃服务逐渐与国际接轨。江铃服务的升级,使所有服务站按JMCCares流程标准进行营运和服务。
通过一系列的改善和不懈的努力,江铃以完善的功能和人性化的服务实现了用户满意度的进一步提升,朝着打造商用车第1服务品牌的目标挺进。
江铃股份的每一次再攀新高,都是对中国民族汽车工业成长和崛起的见证,也是企业不断地自我完善、朝更高目标迈进的历程。在企业发展的同时,公司不断关注与员工、环境、社会的和谐共处,共同发展,其品牌价值也在不断勇担责任的践行中稳步提升,持续赢得尊敬。